Il y a quelques semaines, j’ai vécu une expérience qui, au-delà de l’aspect personnel, constitue selon moi un véritable cas d’école en matière de Lean Management.
Mon fourgon aménagé est resté immobilisé plusieurs semaines pour une panne électrique complexe.
Comme beaucoup de clients, ma première réaction a été de penser :
« Le SAV ne suit pas mon dossier. »
Pourtant, la réalité était tout autre.
