Il y a quelques semaines, j’ai vécu une expérience qui, au-delà de l’aspect personnel, constitue selon moi un véritable cas d’école en matière de Lean Management.
Mon fourgon aménagé est resté immobilisé plusieurs semaines pour une panne électrique complexe.
Comme beaucoup de clients, ma première réaction a été de penser :
« Le SAV ne suit pas mon dossier. »
Pourtant, la réalité était tout autre.
🚧 Bruit incessant, nuages de poussière, gravats jetés par la fenêtre… Mon télétravail a été pris en otage par le chantier de mon voisin, faute d’organisation et de communication. L’architecte a dû intervenir en urgence pour stopper ce désordre.
Comment transformer ces nuisances en efficacité ? Découvrez comment le Lean Construction considère le désordre comme un gaspillage à éliminer, et pourquoi la méthodologie PMP aurait exigé de vous informer bien avant l’incident.
☕ Chaque minute d’attente dans un salon de thé coûte cher – en temps perdu, en stress, et en satisfaction client diminuée. Et si la clé d’un service irréprochable se cachait dans le Lean Management ?
